De nos jours, l'Homme passe la majeure partie de son temps sur les réseaux sociaux. En cela, il est important de pouvoir bien gérer votre réputation en ligne que vous soyez un professionnel ou un particulier. Nous vous proposons dans cet article la superbe méthode pour mieux gérer votre réputation en ligne.
Pourquoi est-il important de se soucier de sa réputation sur internet ?
Non seulement il est important de gérer sa propre réputation mais aussi de gérer la réputation des entreprises
Une publication faite sur le net, dans laquelle on vous a mentionné peut être vu et lu par des milliers de personnes ou encore plus. En tant qu'entrepreneur, vous devez savoir que 85% de vos clients avant de vous contacter et faire appel à vos services, iront d'abord taper votre nom ou celui de votre entreprise dans les moteurs de recherches . Il le feront juste pour voir quels sont les articles qui vont apparaître à propos de vos et comment vous vous comportez sur les réseaux sociaux. Donc la première des choses à comprendre est que vos clients utilisent aussi le web et votre site web n'est pas le seul endroit où ils pourront avoir des informations sur vous.
La deuxième chose à comprendre est l'importance des avis de vos clients sur vous ou sur vos services et produits. Malgré tout ce que vous pouvez dire aux clients par rapport à l'efficacité de vos services et les avantages de vos produits, ces derniers sont prêts a aller consulter les avis des clients précédents avant de se décider. Bien que les médias sociaux peuvent vous servir à faire développer votre entreprise, ces derniers peuvent également nuire à votre entreprise à travers les publications que les clients insatisfaits feront à propos de vous. Voilà encore une bonne raison pour laquelle vous devez mieux gérer votre réputation en ligne.
Comment gérer à bien la réputation en ligne de votre entreprise ?
Apportez une réponse rapide aux internautes mécontents
Si vous avez décidé d'être présent sur les réseaux sociaux, il faut savoir que les clients ont besoin d'une interaction avec vous et donc vous devez être vraiment actif. Les clients attendent de recevoir des réponses venants de vous à chaque instant. Même si ce n'est pas possible de résoudre le problème d'un client à l'instant T, répondez-lui et rassurez-le que ça sera fait après. Lorsque vous faites une publication, prenez le temps pour répondre aux commentaires de vos clients avec patience, courtoisie et de façon amicale. Cela renforcera le lien qui vous lie à vos clients.
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